Com a experiência aprendemos a analisar nosso atendimento ao final de cada suporte ou gestão efetuada. Com isso percebemos que muitas vezes o usuário não tem problema algum, mas precisa de alguém ao seu lado para lhe auxiliar a perceber isso! O segredo está em saber ensinar o usuário a saber se adaptar às suas próprias necessidades de TI e o papel do suporte técnico e da gestão com excelência em TI é o de perceber isso e resolver as situações como um todo e não somente o famoso “livrar-se do usuário”.